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AppleCare OS Support - Select
Technische Daten
Profitieren Sie von dem IT-Support, den Sie brauchen, wenn Sie Mac OS X, Mac OS X Server oder iOS in Ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support bietet professionelle Telefon- und E-Mail-Unterstützung für Probleme bei Serverbetrieb, -migration und -integration. Es spielt keine Rolle, ob Sie nur gelegentlich Fragen haben oder regelmäßig Unterstützung benötigen, denn Apple bietet einen Plan, der auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.
Leistungsumfang
Die AppleCare OS Support Pläne bieten Unterstützung auf Unternehmensebene, das heißt Support für Systemkomponenten, Netzwerkkonfiguration und -verwaltung, die Integration in heterogene Umgebungen, Support für professionelle Softwareprogramme, Webprogramme und -services und für technische Probleme, deren Beseitigung den Einsatz von Befehlszeilenprogrammen erfordert. (1)
In jedem AppleCare OS Support Plan ist der AppleCare Help Desk Support enthalten. Dabei handelt es sich um einen jährlichen Supportplan für eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen bei Fragen zu Softwareinstallation, Inbetriebnahme und Verwendung, Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Problemisolierung für Apple basierte Lösungen.
Zu den mit dem AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören:
- Apple Hardware (2)
- Aktuelle Versionen von iOS, Mac OS X und Mac OS X Server
- Die meisten Apple Tools und Programme, darunter das iPhone-Konfigurationsprogramm, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express und Logic Studio (1)
AppleCare Help Desk Tools und AppleCare Technician Training inklusive
Mit jedem AppleCare OS Support Plan erhalten Sie außerdem die AppleCare Help Desk Tools, eine Sammlung mit Mac OS Installations-DVDs und Tools für die Hardwarediagnose, die vierteljährlich aktualisiert wird.(3) Diese umfassende Sammlung enthält die Tools, die Sie für eine Neuinstallation des Betriebssystems oder für die Fehlerbeseitigung bei Hardwareproblemen brauchen. Sie erhalten die Werkzeuge, mit denen auch das Apple Supportteam arbeitet. Des Weiteren erhalten Sie mit den AppleCare Help Desk Tools Zugriff auf professionelle, online verfügbare Supportressourcen von Apple, darunter auf die umfangreiche Apple Knowledge Base und eine spezielle Website für Online-Aktualisierungen der neuesten Werkzeuge und Programmkorrekturen für Software.(4)
Außerdem ist das AppleCare Technician Training - das einzige von Apple entwickelte und zugelassene Onlinetraining für die Apple Zertifizierung - in diesem Plan enthalten. Zusätzliche Exemplare der AppleCare Help Desk Tools können separat erworben werden.
AppleCare Select
deckt bis zu 10 Supportanfragen ab und bietet Reaktionszeiten von 4 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers) - 12 Stunden pro Tag, an 7 Tagen in der Woche.(5) Nicht genutzte Anfragen verfallen nach einem Jahr. Bei Bedarf können zusätzliche Anfragen erworben werden.
Leistungsumfang
Betriebssystem
- Unterstützung für iOS, Mac OS X Clients und Mac OS X Server mit grafischer Benutzeroberfläche: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Unterstützung für Mac OS X und Mac OS X Server mit Befehlszeilenprogrammen: Supportanfrage
- Unterstützung für automatisierte Verwaltungsaufgaben und -skripts: Supportanfrage
- Unterstützung bei der plattformübergreifenden Integration (Sicherheitsdienste, Datei- und Druckdienste): Supportanfrage
- Unterstützung bei der Integration von Diensten und der Clientverwaltung: Supportanfrage
- Unterstützung bei der Integration von Active Directory: Supportanfrage
- Konfiguration von Dateisystem und RAID: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
iPhone Integration
- Installation und Verwendung des iPhone-Konfigurationsprogramms: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Implementierung von iPhone Profilen über die grafische Benutzeroberfläche: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Implementierung von iPhone Profilen über Befehlszeilenprogramme: Supportanfrage
- Konfiguration des iPhone für den Einsatz mit vorhandenen Unternehmensnetzwerken: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Unterstützung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit dem iPhone: Supportanfrage
Consumer-Programme
Unterstützung für Apple Consumer-Programme (iLife, iWork): unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Professionelle Videosoftware
Final Cut Express, Final Cut Studio und Final Cut Server: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Professionelle Audiosoftware
Unterstützung für Logic Express und Logic Studio: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Professionelle Fotosoftware
Unterstützung für Aperture: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Software für die Fernverwaltung
Unterstützung für Apple Remote Desktop: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
SAN-Software
Unterstützung für Xsan: Supportanfrage
Hardwareunterstützung (2)
Unterstützung für iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV, Mac und Xserve: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Supportoptionen
Ansprechpartner beim Kunden
- Technische Ansprechpartner: 2
- Anzahl der unterstützten Standorte: 1
Supportanfragen
- Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail): Unbegrenzt
- Support auf Unternehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail): 10
Verfügbarkeit
- Generelle Supportverfügbarkeit (6): 12/7
- Support bei System- oder Serverausfall (Priorität 1): 12/7
Reaktionszeiten (7)
- Priorität 1: Ausfall des Produktionsservers (Geschäftszeiten): 4 Stunden
- Priorität 2: Leistungsprobleme des Produktionsservers (Geschäftszeiten): 48 Stunden
- Alle anderen Fragen und Probleme (Werktage): 3 Tage
Berichterstellung
- Statusbericht für Supportanfrage (webbasiert): unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Ressourcen
- Regelmäßige Aktualisierungen per E-Mail: unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Sammlung von Mac OS X Installations- und Hardwarediagnose-CDs/DVDs : unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
- Vierteljährliche Aktualisierungen der CD/DVD-Sammlung : unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
(1) Eine ausführliche Beschreibung des Leistungsumfangs und der qualifizierten Apple Technologien finden Sie im AppleCare OS Support und AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(2) Hardwarereparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, erfordern einen zusätzlichen Servicevertrag wie den AppleCare Premium Service & Support Plan.
(3) Für die AppleCare Help Desk Tools gelten separate Bedingungen.
(4) Die einjährige Laufzeit beginnt zum Zeitpunkt der Registrierung über die Apple Website. Dafür sind eine Apple ID und eine Internetverbindung erforderlich; hierfür können Zugangsgebühren anfallen.
(5) Die Einhaltung der Reaktionszeiten kann nicht garantiert werden.
(6) Die Geschäftszeiten können variieren. Änderungen sind vorbehalten.
(7) Die angestrebten Reaktionszeiten basieren auf den oben genannten Geschäftszeiten.
