AppleCare Help Desk Support (annual contract)
Mit dem AppleCare Help Desk Support erhalten zwei Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen bei Fragen zur Softwareinstallation, zur Inbetriebnahme und Verwendung, zur Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Problemisolierung für Apple basierte Lösungen. AppleCare Help Desk Support bietet darüber hinaus Unterstützung auf Ebene der Benutzeroberfläche für Mac OS X Server sowie Support für Final Cut Studio, Final Cut Server, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro und Shake.
Durch den Plan erhalten zwei Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen Zugang zu den professionellen Online-Support-Ressourcen von Apple, Online-Updates der neuesten Tools und Software-Patches und unverzügliche E-Mail-Benachrichtigungen von Apple bei technischen Problemen. Jeder AppleCare Help Desk Support Plan umfasst ein Exemplar der AppleCare Help Desk Tools. Dabei handelt es sich um eine Sammlung von Mac OS Installations- und Hardwarediagnose-CDs/DVDs, die vierteljährlich aktualisiert werden.
Leistungsmerkmale
Support für die meisten Apple Produkte
Unterstützung bei Hardwareproblemen:
- iPhone
- iPod
- Mac
- Xserve & Xserve RAID
- Apple TV
- Final Cut Server
- AirPort & Time Capsule
Unterstützung bei Softwareproblemen bei aktuellen Versionen von:
- iPhone Konfigurations Programm
- iPhone Betriebssystem
- Mac OS X
- Aperture
- Apple Remote Desktop
- Final Cut Express
- Final Cut Studio
- Final Cut Server
- iLife
- iWork
- Logic Express
- Logic Pro
- QuickTime Pro
- Shake
Zugriff auf den Support, den Sie benötigen
Vorrangige Behandlung technischer Probleme
12 Stunden Telefon-Support am Tag, an 7 Tagen in der Woche
Einreichen von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder via Internet
Zwei spezielle Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen
Zugriff auf die AppleCare Help Desk Tools via Internet
Sofortige E-Mail-Benachrichtigung bei technischen Problemen
AppleCare Help Desk Tools
Mac OS X Installations-CDs/DVDs
Apple Service Diagnostics
AppleCare Technician Training
TechTool Deluxe von Micromat
Vierteljährliche Aktualisierungen
AppleCare Technician Training
Benutzerfreundliches, an das individuelle Lerntempo anpassbares Training für Techniker
Umfassender Lehrplan zum Thema Support und Fehlerbeseitigung bei Apple Hardware und Mac OS X
Vorbereitung auf die Apple Service Certification Prüfungen zum Erwerb der Qualifikation "Apple Certified Technician"
